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Santander tiene una particularidad frente a otros bancos filiales: opera sucursales especializadas para distintos segmentos, desde la sucursal genérica de barrio hasta oficinas Santander Select para banca patrimonial y convenios Santander Universidades dentro de campus universitarios. El horario no es igual en todas, y confundir el tipo de sucursal es la causa más común de ir y encontrarla cerrada o sin el servicio que buscabas. Aquí el horario de referencia, el teléfono de atención y cómo identificar qué tipo de sucursal te conviene según el trámite.
Horario orientativo
El horario general de lunes a viernes es de 9:00 a 16:00. Las sucursales Select (banca patrimonial, para clientes con mayor saldo) suelen tener horario de atención personalizado con cita previa, además del horario general, y en algunos casos abren antes de las 9:00 para clientes con cita. Las sucursales dentro de campus universitarios bajo convenio Santander Universidades siguen más el calendario académico que el bancario: en periodo vacacional de la universidad, su horario puede reducirse o la sucursal puede cerrar temporalmente aunque no sea día inhábil bancario.
El número de atención es 800 501 0000 (SuperLínea Santander), para aclaraciones, reporte de tarjetas y dudas generales. Los clientes Select cuentan con una línea de atención prioritaria distinta a la línea general, con menor tiempo de espera —un beneficio del segmento que vale la pena revisar si tu cuenta califica, ya que muchos clientes no saben que la tienen disponible.
Sábado abre un subconjunto de sucursales, principalmente las de plaza comercial, de 9:00 a 14:00. Las sucursales Select generalmente no abren sábado salvo cita previa concertada con el ejecutivo asignado. Las sucursales universitarias casi nunca abren fin de semana, ya que su horario replica el del campus. Domingo, ninguna modalidad de sucursal Santander atiende. La app Santander México cubre transferencias, pagos y consulta de movimientos las 24 horas.
Sigue el calendario de días inhábiles bancarios de la CNBV: 1 de enero, primer lunes de febrero, tercer lunes de marzo, 1 y 5 de mayo, 16 de septiembre, tercer lunes de noviembre, 25 de diciembre, más Jueves y Viernes Santo. Las sucursales universitarias, además, suelen cerrar durante los periodos vacacionales oficiales de cada universidad (diciembre-enero y julio-agosto), que no siempre coinciden con los días inhábiles bancarios generales —si tu sucursal es de este tipo, conviene revisar el calendario escolar de la universidad, no solo el bancario.
Santander Select es el segmento de banca personalizada para clientes con cierto nivel de ingresos o inversión. Los clientes de este segmento tienen ejecutivo asignado, pueden agendar cita para horarios fuera del rango general, y acceden a áreas de atención separadas dentro de algunas sucursales grandes. No es un tipo de cuenta que se solicite directamente: el banco reclasifica al cliente cuando cumple los parámetros del segmento, y a partir de ahí puede coordinar horario con su ejecutivo en lugar de depender del horario general de la sucursal.