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La CFE atiende reportes de falla en el suministro eléctrico las 24 horas al 071, un número corto que funciona desde teléfono fijo y celular en todo el país. Los trámites de contrato, aclaraciones de recibo y cambios de titular siguen horario de oficina y hoy se resuelven en buena medida desde CFE Contigo. Aquí encontrarás qué reportar en cada canal, qué datos tener a la mano y cómo funcionan los cortes por adeudo.
Horario orientativo
El 071 opera de forma continua para reportar apagones, cables caídos, chispazos en postes, medidores dañados y variaciones de voltaje. Al llamar conviene tener el número de servicio que aparece en el recibo, porque identifica de inmediato el domicilio y el circuito. Un cable caído es una emergencia: no debe tocarse ni moverse por cuenta propia, y el reporte al 071 tiene prioridad. Para fallas dentro del domicilio —un apagón que solo afecta a tu casa mientras la calle tiene luz— la revisión corresponde a un electricista particular, no a la CFE.
Los Centros de Atención a Clientes operan de lunes a viernes en horario de oficina, por lo general de 8:00 a 15:00, y no abren sábados ni domingos. Ahí se gestionan contratos nuevos, cambios de titular, aclaraciones de consumo y convenios de pago. Este horario reducido explica por qué conviene resolver por app o portal todo lo que no exija presencia: el pago, la consulta de recibo y el reporte de falla no requieren acudir.
Un recibo notoriamente más alto de lo habitual suele deberse a una lectura estimada, a un cambio de tarifa por temporada o a una falla del medidor. La aclaración se solicita con el número de servicio y, de ser posible, con la lectura actual del medidor tomada por ti: ese dato permite contrastar contra la lectura facturada. Mientras la aclaración está en proceso, conviene conservar los recibos anteriores, porque el historial de consumo es el argumento más sólido para demostrar una anomalía.
El suministro puede suspenderse por falta de pago tras el aviso correspondiente en el recibo. La reconexión se solicita una vez cubierto el adeudo o firmado un convenio de pago, y no es inmediata: puede tardar horas o hasta el siguiente día hábil según la carga de trabajo de la zona. Conservar el comprobante de pago es indispensable, ya que es lo que acredita la liquidación al momento de pedir la reconexión.
Los servicios de urgencia de la CFE no se suspenden en días festivos ni en fines de semana: operan igual el 1 de enero, el 16 de septiembre o el 25 de diciembre. Lo que sí cierra en esas fechas es la ventanilla administrativa, así que los trámites que requieren personal de oficina deben programarse en día hábil.