CFE: teléfono y horario
La CFE atiende reportes de falla en el suministro eléctrico las 24 horas al 071, un número corto que funciona desde teléfono fijo y celular en todo el país. Los trámites de contrato, aclaraciones de recibo y cambios de titular siguen horario de oficina y hoy se resuelven en buena medida desde CFE Contigo. Aquí encontrarás qué reportar en cada canal, qué datos tener a la mano y cómo funcionan los cortes por adeudo.
Teléfono 071 de la CFE: qué reportar
El 071 opera de forma continua para reportar apagones, cables caídos, chispazos en postes, medidores dañados y variaciones de voltaje. Al llamar conviene tener el número de servicio que aparece en el recibo, porque identifica de inmediato el domicilio y el circuito. Un cable caído es una emergencia: no debe tocarse ni moverse por cuenta propia, y el reporte al 071 tiene prioridad. Para fallas dentro del domicilio —un apagón que solo afecta a tu casa mientras la calle tiene luz— la revisión corresponde a un electricista particular, no a la CFE.
Horario de oficinas y atención comercial
Los Centros de Atención a Clientes operan de lunes a viernes en horario de oficina, por lo general de 8:00 a 15:00, y no abren sábados ni domingos. Ahí se gestionan contratos nuevos, cambios de titular, aclaraciones de consumo y convenios de pago. Este horario reducido explica por qué conviene resolver por app o portal todo lo que no exija presencia: el pago, la consulta de recibo y el reporte de falla no requieren acudir.
Aclaraciones de recibo y cobros altos
Un recibo notoriamente más alto de lo habitual suele deberse a una lectura estimada, a un cambio de tarifa por temporada o a una falla del medidor. La aclaración se solicita con el número de servicio y, de ser posible, con la lectura actual del medidor tomada por ti: ese dato permite contrastar contra la lectura facturada. Mientras la aclaración está en proceso, conviene conservar los recibos anteriores, porque el historial de consumo es el argumento más sólido para demostrar una anomalía.
Cortes por adeudo y reconexión
El suministro puede suspenderse por falta de pago tras el aviso correspondiente en el recibo. La reconexión se solicita una vez cubierto el adeudo o firmado un convenio de pago, y no es inmediata: puede tardar horas o hasta el siguiente día hábil según la carga de trabajo de la zona. Conservar el comprobante de pago es indispensable, ya que es lo que acredita la liquidación al momento de pedir la reconexión.
La CFE en días festivos
El 071 y el reporte de fallas en la app CFE Contigo funcionan las 24 horas, también el 1 de enero, el 16 de septiembre o el 25 de diciembre, y las cuadrillas de emergencia siguen atendiendo cortes. Los Centros de Atención a Clientes, en cambio, suelen no abrir en los días de descanso obligatorio; como el horario varía por centro, si necesitas un trámite presencial cerca de un festivo, programa la visita en día hábil.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de la CFE?
El 071 atiende las 24 horas, todos los días, para reportar fallas de suministro. Funciona desde teléfono fijo y celular en todo el país.
¿La CFE atiende reportes en fin de semana?
Sí. Los reportes de falla se reciben las 24 horas incluidos sábados, domingos y días festivos. Lo que cierra en esas fechas son las oficinas comerciales.
¿Qué hago si solo mi casa se quedó sin luz?
Si la calle tiene suministro y tu domicilio no, la falla suele estar en la instalación interna o en el interruptor, y corresponde a un electricista particular. Si el medidor está dañado, sí procede reportar al 071.
¿Cómo aclaro un recibo de luz muy alto?
Se solicita aclaración con el número de servicio, idealmente acompañada de la lectura actual del medidor y de los recibos anteriores para comparar el historial de consumo.
¿Cuánto tarda la reconexión tras pagar?
No es inmediata. Una vez cubierto el adeudo o firmado el convenio, puede tardar horas o hasta el siguiente día hábil según la zona. Conserva el comprobante de pago.