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Citibanamex es el nombre que usó el banco tras la fusión de Citi y Banamex, aunque en trámites, pantallas de cajero y algunos contratos todavía puede aparecer como Banamex a secas —Citigroup vendió su negocio de banca de consumo en México y la marca está en transición, así que no te sorprenda ver ambos nombres convivir por un tiempo. Por historia y tamaño de red, es de los bancos con más sucursales fuera de las grandes ciudades, lo que lo hace habitual para quien vive en zonas donde otros bancos no tienen oficina. Aquí el horario de referencia, el teléfono de atención y qué esperar si tu sucursal es de las que ya se rebautizó.
Horario orientativo
El horario estándar de lunes a viernes es de 9:00 a 16:00, con la caja cerrando unos minutos antes que la sucursal completa. A diferencia de bancos con red más concentrada en ciudades grandes, Citibanamex tiene proporcionalmente más sucursales en cabeceras municipales y ciudades medianas, donde el horario de sábado es menos frecuente que en sucursales de plaza comercial en zonas metropolitanas. Si tu sucursal está en un municipio pequeño, es más probable que solo abra entre semana; si está en un centro comercial de ciudad grande, hay más chance de que abra sábado por la mañana.
El número de atención es 800 021 2345, para aclaraciones, reporte de tarjetas y dudas de cuenta. Para robo o extravío de tarjeta, la línea opera fuera del horario de oficina porque el bloqueo no puede esperar a que abra la sucursal. Citibanamex también mantiene la costumbre —heredada de Banamex— de tener módulos de atención dentro de algunas tiendas departamentales y de autoservicio, además de la sucursal bancaria tradicional; conviene revisar en el localizador si el trámite que necesitas se resuelve en el módulo o requiere la sucursal completa.
Una minoría de sucursales abre sábado, casi siempre las de plaza comercial en ciudades grandes, con horario reducido (normalmente 10:00-14:00). La mayoría de la red —incluyendo casi todas las sucursales de municipios medianos y pequeños— cierra sábado. Domingo no hay servicio de ventanilla en ninguna sucursal. Para el fin de semana, la app Citibanamex Móvil cubre transferencias, pago de tarjeta y consulta de movimientos; en zonas sin buena cobertura de datos, esto puede ser más limitante que en ciudades grandes.
Cierra en los mismos días inhábiles bancarios que el resto del sistema financiero según el calendario de la CNBV: 1 de enero, primer lunes de febrero, tercer lunes de marzo, 1 y 5 de mayo, 16 de septiembre, tercer lunes de noviembre, 25 de diciembre, además de Jueves y Viernes Santo. Un dato práctico de Citibanamex en particular: por tener alta presencia en zonas turísticas (Cancún, Puerto Vallarta, Los Cabos), sus sucursales en esos destinos suelen ver la mayor saturación de cajeros durante Semana Santa y Navidad, cuando además hay más turistas retirando efectivo.
Si tu sucursal o tu tarjeta ya no dice "Citibanamex" sino solo "Banamex", no es un error: Citigroup transfirió su negocio de banca de consumo en México de vuelta a operación local, y la marca ha ido retomando el nombre histórico Banamex de forma gradual, sucursal por sucursal y producto por producto. Durante la transición, ambos nombres son válidos y tu cuenta, tarjeta y CLABE no cambian por el rebranding. Si tienes dudas sobre si un trámite específico ya usa el sistema nuevo, la línea de atención puede confirmarlo antes de que vayas a sucursal.